蝦皮賣場和電商官網，應該經營哪個？
已經靠蝦皮有訂單，是否該做電商官網？這裡從平台費用、流量來源、會員經營與通路風險，比較蝦皮賣場和電商官網的差異，也分享如何先保留蝦皮，再用暢銷商品逐步測試官網。
如果你已經在蝦皮有訂單，我不會建議你立刻停掉蝦皮。可以先讓兩個通路同時並行：蝦皮繼續讓平台內的搜尋與活動導流量，電商官網慢慢累積品牌內容、會員名單和站外流量。
我和商家聊到要不要做電商官網時，常會先問兩件事：目前營業額大約多少？蝦皮成交相關費用占營業額多少？
有訂單，不代表利潤留得下來
蝦皮近年不只調整成交手續費，免運活動費、金流與其他服務費也一項項累加。把成交、免運、蝦幣回饋、金流和預購費放在一起算，有些情境的費用已接近營業額的 15%～20%。免運活動的長期方案，從 2021 年的 2% 調到 2025 年的 7%；2026 年強制所有商家參與免運活動。
| 蝦皮免運活動費歷年收費(註1) | 長期方案 | 短期方案 |
| 2021年 | 2%（OK、萊爾富） | 5%（7-11、全家、OK、萊爾富） |
| 2021年10月6起 | 3%（OK、萊爾富） | 5%（全家、OK、萊爾富） |
| 2023年1月1日起 | 4%（OK、蝦皮店到店） | 5%（全家、OK、蝦皮店到店） |
| 2024年7月8日起 | 6%（OK、蝦皮店到店） | 6%（OK、蝦皮店到店） |
| 2025年1月1日起 | 7%（OK、蝦皮店到店） | 7%（OK、蝦皮店到店） |
| 2026年1月1日起 | 6%（蝦皮店到店）方案合併，強制所有賣家參與 | |
一位賣運動用品的商家就跟我分享，自己經營一年蝦皮後，覺得「好像不管賣多少都在虧」。談到抽成，他用原本估算的 100 元舉例，扣一扣可能只回來 70、80 元，剩下的錢還要支付商品成本、老闆和員工薪資、金物流、包材、出貨、廣告、倉儲、水電，以及退換貨和滯銷庫存的損耗「我就覺得我好像怎麼算一算，算一算，我出去的錢好像比進來的錢還要多？」。
所以，與其只看營業額，不如把自己最近一個月的訂單費用攤開來看：每賣出一件商品，平台收走多少？再扣掉商品和營運成本，實際還剩多少？
蝦皮的成交手續費、金流與系統處理費、其他服務費分開計算；免運專案也會依方案和訂單條件收費。當費用持續增加，利潤就更容易被壓薄。
電商官網流量從哪裡來？
這是很多商家考慮電商官網時最擔心的問題。官網不會一開站就有人來，流量還是得自己經營。
蝦皮的流量主要來自站內搜尋、平台活動和推薦。想要爭取曝光，就得配合平台的活動、規則與流量工具。羊毛出在羊身上，優惠和曝光背後都有成本。
電商官網的不同之處，是你可以自己安排流量來源。除了 Google 搜尋和 AEO／GEO 內容，還可以經營社群、下廣告、找團媽開團，或與 KOL 合作。如果你使用開店平台，也可能提供 SEO 設定、廣告追蹤、團購、網紅分潤、LINE 或電子報等工具，讓商家依照自己的資源選擇。
剛開始經營電商官網，可以先把行銷預算分成兩部分。假設有 10 萬元：
- 5 萬元投放 Facebook / IG 廣告
- 2 萬元找團主開團
- 3 萬元找部落客合作
前 7 萬元用來直接爭取訂單，另外 3 萬元累積口碑。這可以當作第一輪測試；等有了成效，再把預算放到最適合自己的管道。如果 ROAS （廣告投資報酬率）還不到 2、又想快點驗證市場，也可以試著和 KOL 合作分潤，先以 15%～20% 作為洽談起點，再看商品毛利能不能承受。
蝦皮和電商官網，各自適合做什麼？
| 比較面向 | 蝦皮賣場 | 電商官網 |
|---|---|---|
| 費用結構 | 成交手續費、金流與系統處理費、免運或活動服務費等；依類別、方案和訂單條件計算 | 依開店平台方案收月費或年費；部分方案成交費為 1.5%，也有免成交費方案，金流費另計。 |
| 流量入口 | 站內搜尋、活動與平台推薦，主要接觸蝦皮使用者 | Google 搜尋、AEO／GEO 內容、社群、廣告、團購、KOL 等，可依品牌策略安排 |
| 購買方式 | 在蝦皮平台內完成購買 | 可設定訪客結帳，顧客不必先註冊會員，填寫 Email 和收件資料即可下單。 |
| 會員經營 | 訂單會有完成交易所需的買家資料，但資料使用受平台規範（註2） | 可在取得同意後累積會員資料，經營分級、回購與顧客關係。 |
| 規則與彈性 | 商品、活動、聊聊和買家資料使用都受平台規範；違規可能影響帳號 | 可以自行安排品牌內容、商品組合和購買流程，但要自己負責流量與顧客經營 |
| 商品角色 | 適合吸引重視價格、CP 值和平台購物便利性的客人 | 可呈現品牌故事、完整商品資訊，也能發展品質較好、價格較高、附保固或服務的商品 |
蝦皮聊聊對站外連結和引導站外交易有規範，買家資料也不能任意拿來做站外聯繫；違規可能影響帳號使用（註3）。
電商官網能讓商家有更多經營空間，也能接觸蝦皮以外的客群。若商品、金流與物流都準備好，顧客來源也不必受限於蝦皮使用者，日後還有機會接觸其他地區的消費者。
什麼時候要選擇蝦皮或電商官網？
一位賣鳳梨酥的商家跟我說，因為蝦皮抽成愈來愈高快吃不消，短期間希望蝦皮和官網都能同時銷售，避免影響生意，未來官網做起來，就讓官網取代蝦皮。
我的建議是，蝦皮和電商官網可以先賣相同的暢銷商品。等官網有了流量和顧客回饋，再逐步安排不同的商品角色：蝦皮繼續服務重視 CP 值的客人，官網則增加品質更好、價格較高，或附保固與服務的品項。
不必急著在兩個通路之間二選一。先算清楚一項暢銷商品在蝦皮的實際成本，再挑出幾款適合電商官網的商品開始測試。慢慢累積自己的流量和會員，之後再決定兩個通路各自要負責什麼，再往下一階段讓官網完整接手，保有完整的品牌資產。
至於官網初期要賣什麼？
官網剛上線時，不需要一次搬進所有商品。我會建議先用暢銷品當主力，測試性商品少量搭配。
如果先上架 3 款商品，至少 2 款應該是已經賣得動的暢銷品。大致可以用 70%～80% 放暢銷商品、20% 放測試商品。初期也可以優先挑中低價、回購率高的品項，讓新客比較容易下單，也慢慢累積會員。
