客人到了官網為什麼還是不下單？先找出卡住的那一步
社群已把客人帶到官網，為什麼還是沒下單？從手機瀏覽、商品資訊、購物車到付款結帳，帶你找出購買流程卡點，先處理影響下單的那一步。
社群貼文已經把人帶到官網，卻還是很少人下單，問題不一定出在整個網站。對我來說，先找出購買流程裡哪一步讓人停下來，通常比一次重做更實際。
做網站健檢時，我常從 Google 地圖、 Facebook 商家頁面或 Line 官方帳號點進官網。以我自己的經驗，大約十分之一的網站幾乎打不開，可能正在維護、很少經營，或在手機上使用起來很吃力。
先看網站能不能打開，也能不能用手機逛
網站打得開之後，我會先看手機版是否容易閱讀和操作，也就是大家常說的 RWD；接著確認網站有沒有安全連線（SSL）。
如果瀏覽器跳出「非安全網站」的提示，有些人可能會停下來，甚至直接離開。這兩項都沒問題，再往下檢查商品和結帳流程會比較清楚。
從商品頁走到購物車，操作是否順手？
我會接著看幾件事：
- 文案和版面是否清楚，商品規格是否容易找到？
- 規格和數量能不能自行調整，再加入購物車？
- 商品之間有沒有合適的搭配或加購方式？
- 付款和取貨選項是否符合客人常用的需求，例如信用卡或行動支付、匯款、超商取貨或宅配？
每家店不一定都要提供所有選項。可以先確認，客人是否能用你目前提供的方式順利完成購買。
網站打得開，下一關可能是付不了錢或結不了帳
我做檢查時，常遇到的情況是「付不了」或「結不了」。有些網站比較像商品型錄，沒有購物車；有些則需要先填訂購單，再自行匯款。
這樣的流程不一定適合每家店。如果你希望客人在官網直接下單，就可以檢查每一步是否清楚，客人能不能順利走完。
我最近也常看到匯款交易的苦主求助：匯款人的帳戶有疑慮時，收款人的帳戶也可能被牽連成警示帳戶，讓營業和後續釐清都受到影響。如果你擔心遇到帳戶或金流問題，建議直接向往來銀行或金流服務商確認。
另外，有些客人會直接在 LINE 裡開網站連結。我會再用 LINE 內建瀏覽器走一次流程，看看是否跑版、破圖或結帳異常。如果只在 LINE 裡遇到問題，可以先用 Safari 或 Chrome 開同一條連結比對看看。
今天可以先做一趟手機檢查
拿起手機，從你自己的導流貼文開始走一遍：
- 點進官網，看看頁面是否順利打開。
- 找一件商品，確認資訊是否清楚。
- 調整規格和數量，加入購物車。
- 一路走到結帳頁，確認流程能不能繼續。
- 再從 LINE 內建瀏覽器打開同一條連結，看看畫面和操作有沒有不同。
哪一步卡住，就先記下來，再從那一步開始處理。
先確認官網現在要負責什麼
這個檢查比較適合社群有在導流、也希望客人在官網完成下單的人。
如果你本來就不打算在官網成交，或訂單幾乎都在平台完成，就不用因為官網下單少而急著重做。先確認官網是否完成你現在需要它負責的事就好。
你目前有官網卻覺得客人都不下單嗎？歡迎跟我聊聊你的狀況。
